Госагентство гражданской авиации при Кабинете министров КР обратилось за разъяснениями в авиакомпанию «Уральские авиалинии» относительно инцидента с рейсом U6-2550 Иссык-Куль – Домодедово от 20 ноября 2022 года.
Напомним, что 20 ноября на сайте ИА Kaktus Media вышла новость под заголовком «Call-центр: авиакомпания обманула пассажиров рейса Тамчи - Москва с багажом».
В официальном письме авиакомпания «Уральские авиалинии» говорится, что рейс U6 2549/2550 Домодедово – Иссык-Куль – Домодедово от 20 ноября 2022 года планировался на воздушном судне А321 NEO вместимостью 240 пассажиров, на рейс U6-2550 было продано 228 авиабилетов. При подготовке рейса U6-2549 Домодедово – Иссык-Куль по техническим причинам, в целях обеспечения безопасности полета, воздушное судно было заменено на резервное воздушное судно А321 (CEO) с максимальной вместимостью 220 пассажиров.
Выявленное при перерасчете уменьшение максимального взлетного веса по взлетно-посадочным характеристикам воздушного судна А321 (CEO) привело к сокращению веса коммерческой нагрузки на рейсе U6-2550 Иссык-Куль – Домодедово, что в совокупности с уменьшением максимальной вместимости ВС вызвало необходимость снятия багажа и минимально возможного количества пассажиров.
В авиакомпании уверяют, что было принято решение о пересадке пассажиров на рейс Бишкек – Домодедово и размещения их в пансионате «Радуга», с организацией дальнейшего трансфера в аэропорт столицы и переоформлением авиабилетов на ближайший рейс до аэропорта Домодедово. Представители авиакомпании оповестили оставшихся пассажиров о задержке в перевозке багажа, но 46 пассажиров добровольно отказались от полета.
В авиакомпании «Уральские авиалинии» отметили, что пассажирам будет обеспечен полный возврат денежных средств в кассах по месту покупки авиабилетов. Багаж пассажиров рейса U6-2550 Иссык-Куль – Домодедово от 20 ноября 2022 года был отправлен наземным транспортом в аэропорт Бишкека для дальнейшей отправки в аэропорт Домодедово на рейсе U6- 2804 Бишкек – Домодедово от 21 ноября 2022 года.
В случае возникновения подобных ситуаций, или каких либо вопросов, пассажиры могут обратиться в Госагентство гражданской авиации по следующим номерам: (0312) 25-16-19 (приемная) или (0312) 25-19-51 (Управление стратегического развития воздушных перевозок и международного сотрудничества).